Pré-requisitos:

Imprescindível Ensino Médio completo;

Desejável estar cursando ensino superior;

Imprescindível Pacote Office de nível Avançado;

Imprescindível experiência em geração e análise de indicadores;

Imprescindível experiência em Avaya, Work Force Management;

Imprescindível disponibilidade de horário, inclusive aos finais de semana.

Atribuições:

• Monitorar a central do Call center, atualizando listagem de grupos, cadastro de colaboradores, grupos de agentes, manter rastreamento de ligações, controlar filas e extrais relatórios, através do sistema de telefonia, mantendo a base de dados atualizadas e dando suporte aos líderes para gerenciamento das equipes;

• Manter relatórios atualizados, base de colaboradores, absenteísmo, pausas, desempenho, pesquisa de satisfação, para atingir metas propostas, controle e resultado da operação, controle de laboral, fcr (first call resolution), atualização do report e demais relatórios necessários a área;

• Revisar, ajustar e publicar escalas dos operadores, após análise do histórico da operação, metodologia de previsão de demanda, distribuindo a equipe dentro das necessidades do setor;

• Monitorar operação do Call center, acompanhando a fila de atendimento através do sistema de telefonia, mitigar utilização de pausas indevidas e gerenciar transbordo de chamadas entre os skills, promovendo o atendimento dentro das metas propostas;

• Elaborar estudos da operação, verificando dados históricos, auxiliando o gestor nas tomadas de decisões e ajustes nos esforços da operação;

• Atualização mensal do mural “gestão à vista”;

• Solicitação de chamados de manutenção e falhas de sistema de ti da Unimed e fornecedor;

INSTRUÇÕES PARA ENVIAR O CURRICULO

Atenção: Clique no botão abaixo "Curtir" para aparecer o link de Enviar o currículo

RH Vagas em Hospitais no FACEBOOK

• Curta nossa página no facebook => https://www.facebook.com/rhvagasemhospitais
• Fique por dentro de novas oportunidades de emprego

• Inserir resultados no sistema de avaliação dos colaboradores e da operação, auxiliando a gestão dos resultados da cooperativa;

• Prestar suporte a áreas internas da Unimed e realizar demandas conciliando-as com as boas práticas exercidas pela cooperativa;

• Contatar fornecedores em situações necessárias para o andamento da operação;

• Auxiliar a gestão nas demais atividades da área;

• Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos da cooperativa;

• Garantir o cumprimento de políticas e processos inerentes aos processos visando o fortalecimento da cultura organizacional.

LEIA MAIS